|
耐勵服務(wù)宗旨：
“用戶永遠是上帝”是耐勵客服的核心，一切為用戶著想，先解決問題，后分析事故的責(zé)任。
“為客戶節(jié)約每一分錢”是耐勵客服的內(nèi)容，在認真做好服務(wù)的同時，最大限度減少客戶的服務(wù)與維修成本。
“快捷、有效的服務(wù)”是耐勵客服的方向，簡化服務(wù)流程，第一時間到達服務(wù)現(xiàn)場。
“最佳滿意的服務(wù)”是耐勵客服永遠追求的目標，有實踐經(jīng)驗的資深技術(shù)人員組成的客服隊伍，確保設(shè)備的安全性和可靠性。
一、售前服務(wù)
1 公司要向用戶詳細介紹產(chǎn)品及質(zhì)量情況。
2 為用戶提供技術(shù)講座，包括產(chǎn)品的使用與維修，產(chǎn)品的裝配、產(chǎn)品使用特性等技術(shù)問題，凡用戶需要提供服務(wù)的，公司將派出最好的工程技術(shù)人員為客戶服務(wù)與技術(shù)講座。
3 公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶解答各種有關(guān)產(chǎn)品方面的疑問與難題。
二、售中服務(wù)
1 到公司購買現(xiàn)貨的主要用戶均要填寫用戶服務(wù)跟蹤卡。
2 凡開發(fā)的新用戶，貨到一周內(nèi)由市場營銷部電話聯(lián)系客戶，詢問貨到驗收情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
3 凡新開發(fā)的新產(chǎn)品，要求貨到人到，向用戶介紹產(chǎn)品，并協(xié)助用戶安裝，介紹使用方法及技術(shù)要求。
4 重點用戶要每季派人服務(wù)走訪一次至二次，征求意見，解決用戶提出的問題。
三、售后服務(wù)
1 免費服務(wù)
（1） 因產(chǎn)品本身的設(shè)計、制造質(zhì)量問題。
（2） 質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品正常使用過程中出現(xiàn)非人為因素造成的質(zhì)量問題。
（3） 大型工程項目或大件產(chǎn)品，根據(jù)雙方協(xié)議。
2 有償服務(wù)
（1） 客戶未經(jīng)許可自行拆卸產(chǎn)品或維修等造成的故障。
（2） 超過"三包"期的產(chǎn)品維修。
3 非耐勵水泵品牌產(chǎn)品不屬服務(wù)范圍。
四、服務(wù)說明
客戶在使用產(chǎn)品的過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用時，可立即向耐勵銷售中心售后服務(wù)部咨詢，并將所用產(chǎn)品的型號、規(guī)格、使用環(huán)境、故障情況、購買日期和服務(wù)要求詳細說明。經(jīng)售后服務(wù)部提出處理建議后，仍不能解決的，再決定派人或作其他處理。
|